Zustellbarkeit

E-Mail-Reputation und Sender Score: Definition und Anwendung

Die Absender- und IP-Reputation zählen zu den wichtigsten Kriterien für optimale Zustellbarkeit. Erfahren Sie alles über den Sender Score und warum er nicht so aussagekräftig für Ihren Erfolg ist, wie er scheint.

Hermes befüllt einen Briefkasten

Im E-Mail-Marketing gibt es zwei Elemente, die darüber entscheiden, ob Ihre E-Mails erfolgreich im Posteingang ankommen oder nicht: Der Sender Score und die E-Mail-Reputation.

Es gibt immer noch viel Verwirrung, wenn es darum geht, diese Begriffe unter einen Hut zu stecken und wie diese in Verbindung mit E-Mail-Blocklisten stehen.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was E-Mail-Reputation und Sender Score tatsächlich bedeuten, was sie messen und wie Sie diese jeweils optimieren.

Was ist die E-Mail-Reputation?

Die E-Mail-Absender-Reputation thematisiert das Verhalten einer IP-Adresse, der Domain und den Content einer jeden E-Mail und ist als komplexe Metrik zu verstehen.

Die Absender-Reputation wiederum setzt sich aus drei einzelnen Reputationen zusammen:

  1. IP-Reputation

  2. Content Reputation

  3. Domain Reputation

IP-, Content und Domain Reputation arbeiten dabei Hand in Hand, um ein Gesamtbild der E-Mail-Praktiken eines Absenders oder auch die Beschwerderate einer Absenderadresse einzusehen.

Die IP-Reputation bestimmt die Qualität des E-Mail-Versands eines Absenders anhand seines E-Mail-Verlaufs.

Sie gibt dabei an, wie viele Empfänger E-Mails von einer IP-Adresse erhalten möchten. Hierbei werden Bounces, Spam oder unerwünschte Massenmails, kurz UBE genannt, gemessen.

Die Content Reputation bestimmt die Qualität des E-Mail-Inhaltes. IPs analysieren dabei die Art des Contents, den die E-Mail eines Absenders enthält, und bestimmt, ob der Absender vertrauenswürdig ist oder nicht.

Die Domain-Reputation ist der Ruf Ihrer hinterlegten Domain.

Ob für E-Mail-Kampagnen im Bereich E-Commerce, Tourismus oder auch Mode - eine gute Absender-Reputation und Sender Score verhelfen Ihnen dabei, höhere Umsätze für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Die E-Mail-Reputation setzt sich zusammen aus der IP-Reputation, Content-Reputation und Ihrer Domain-Reputation und ist relevant, damit Sie die Posteingänge Ihre Abonnenten erreichen.

Warum die E-Mail-Reputation wichtig ist

Ihre Handlungen in der digitalen Welt wirken darauf aus, wie andere Sie wahrnehmen.

Den größten Fehler, den Sie als Marketer machen können, ist zu denken, dass Ihre Aktionen im Internet keine Auswirkungen haben werden.

Genau das Gegenteil ist der Fall.

Ist Ihre Reputation schlecht, werden Ihre E-Mails nicht im Posteingang Ihrer Empfänger landen, sondern vorher aussortiert.

Im schlimmsten Fall werden Sie von den ISPS (Internet Service Providern) wie yahoo oder auch gmail anhand Spam-Fallen direkt auf die E-Mail Blacklist gesetzt.

Der Sender Score als Messwert für die E-Mail-Reputation

Doch wie erfahren Sie, wie es um Ihre E-Mail-Reputation steht?

Die gute Nachricht: die Reputation kann man messen. Dies geschieht durch den Sender Score. Oder anders formuliert: Der Sender Score zeigt Ihre Absender-Reputation an.

Es gibt Ihnen wichtige Daten zu den folgenden Punkten preis:

  • Beschwerderate - die Rate, mit der sich Benutzer über Ihre E-Mails als Junk beschweren.

  • Unbekannte Benutzerrate - die Anzahl der ungültigen Benutzer in Ihren Abonnentenlisten.

  • Auslösung von Spam-Fallen - Spam-Fallen sind E-Mail-Adressen, die niemandem gehören und die Hauptaufgabe haben, Spammer und Absender mit schlechter Listenhygiene zu fangen.

Der Sender Score ist eine ursprünglich von Return Path (mittlerweile zugehörig zu Validity) entwickelte Metrik. Die Reputation wird dabei auf einer Skala von 0 bis 100 bewertet.

Wenn ein Absender eine niedrige Punktzahl hat, dann besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass seine E-Mail-Kampagnen oft hohe Bounce Raten, hohe Blockraten haben und niedrige E-Mail Öffnungsraten aufweisen.

Wenn ein Absender hingegen einen hohen Sender Score hat, könnte dies bedeuten, dass die meisten Transaktions-E-Mails und Marketing E-Mails des Absenders im Posteingang landen.

Was macht einen guten Sender Score aus?

Okay, Sie wissen jetzt, wie man die Absender-Reputation messen kann, doch was ist eigentlich ein guter Sender Score?

Ab welcher Zahl sind Sie im grünen Bereich und ab wann sollten Sie aktiv werden?

Was unterschiedliche Sender Scores zu bedeuten haben:

Domains mit Sendern von 90 und mehr weisen eine Reklamationsquote von unter 1 %, eine unbekannte Nutzerquote von ~1 % und durchschnittlich 0,36 % Spam-Fallen auf.

Umgekehrt hatten diejenigen mit sehr schlechten Sendern von 10 oder darunter eine Reklamationsquote von 7,4 %, eine 7 %ige unbekannte Nutzerquote und durchschnittlich 7,53 % Spam-Fallen-Treffer.

Tools zur Berechnung Ihres Sender Score

Sender Score ist Eigentum von Validity und für dieses Tool müssen Sie ein Konto anlegen, um Ihren Reputationswert zu erhalten. Basierend auf der Leistung der eingegebenen IP-Adressen wird Ihnen auch die Auswirkung jeder Reputationsmaßnahme auf den Score angezeigt.

Überprüfen Sie Ihre Domain- oder IP-Adresse

Auch bei Cisco können Sie Ihre IP-Reputation herausfinden. Sie kriegen zudem auch Informationen über Blocklists und den Verlauf Ihres Sendevolumens.

Warum der Sender Score allein nicht ausreicht

Wie jedes andere Aggregat verpasst auch der Sender Score andere sehr wichtige Faktoren, die den gesamten E-Mail-Versand beeinflussen. Schließlich kommt dieses proprietäre System von Validity und nicht von ISPs. Ein hoher Sender Score bedeutet also nicht automatisch das Ende Ihrer E-Mail-Sorgen.

Daher können ISPs etwas andere Möglichkeiten haben, Ihre E-Mail-Reputation zu messen und andere Variablen beinhalten, die bestimmen, ob diese Kampagne gesendet werden soll oder nicht.

Darin sind sich die Experten für die Zustellbarkeit von E-Mails einig, darunter “Word to the Wise” Gründerin Laura Atkins:

Im Grunde genommen bedeutet nur, weil Sie einen großartigen SenderScore haben, nicht, dass Sie eine gute Lieferung haben werden. Ebenso bedeutet ein schlechter SenderScore nicht, dass Ihre Mail dazu bestimmt ist, nicht zugestellt zu werden.

“Word to the Wise” Gründerin Laura Atkins

Die Absender-Reputation ist nicht das A und O, um festzustellen, ob Ihre E-Mail-Kampagnen in allen Bereichen funktionieren.

Letztendlich misst der Sender Score nicht die Kreativität des E-Mail-Contents, die für die Erstellung von E-Mail-Kampagnen mit hohen Öffnungsraten entscheidend ist.

Wir bei Mailjet konzentrieren uns mit Hilfe von Inbox-Placement-Tools wie z. B. Mailgun Optimize auf die Zustellbarkeit. Denn die Zustellbarkeit ist der beste Indikator dafür, ob Ihre E-Mails in den Posteingang und nicht in den Spam-Ordner zugestellt werden oder ob sie insgesamt nicht zugestellt werden.

Generell ist der Sender Score einer von vielen Signalen die ESPs verwenden können, um die Reputation eines Absenders zu bewerten. Grundsätzlich gilt jedoch das kein E-Mail-Provider sich nur auf ein einziges Signal verlässt, wenn es darum geht die Reputation eines Absenders zu bewerten. Hier bietet

Inbox Ready

mit dem

Blocklist Monitoring Service

direkt mehrere Signale, die von E-Mail-Anbietern verwendet werden.

David Jordine, Technical Account Manager

Es ist auch eine gute Idee, in andere Indikatoren für die E-Mail-Reputation zu investieren, die sich besser für den E-Mail-Versand eignen.

Ein E-Mail-Marketingspezialist in seinem Artikel “Medium”, zum Beispiel, beklagte sich über Bereiche, die vom Sender Score ignoriert wurden.

Etwa 90+ Punkte wurden bei Google Postmasters niedrig bewertet, dass die Praktiken des E-Mail-Versands auf der Grundlage des komplexen Filtersystems von Google Mail analysiert und misst.

Daher können die Google Postmaster Tools eine großartige Alternative für Sie sein, wenn die meisten E-Mails in Ihren Listen Gmail-Nutzer sind, aber weniger, wenn sie von anderen ISPs stammen.

Tatsächlich ist es am besten zu verstehen, dass ISPs nicht nur die E-Mail-Reputation unterschiedlich messen, sondern auch unterschiedliche akzeptable Standards für verschiedene Metriken insgesamt haben können.

Dies ist der Hauptgrund, warum beispielsweise eine E-Mail-Kampagne hervorragende Ergebnisse bei der Zustellbarkeit von Google Mail erzielen kann, da die meisten E-Mails in dem Posteingang landen, aber weniger hervorragende Ergebnisse in Outlook erzielt werden.

Somit ist der optimale Weg, um Ihren E-Mail-Versand zu verbessern, Ihre E-Mail Versandpraktiken im Generellen zu verbessern. Manchmal sind die besten Änderungen die Offensichtlichsten.

So verbessern Sie Ihre E-Mail-Reputation und den Sender Score

Wie bereits erwähnt, setzt sich die IP-Absenderreputation aus anderen Reputationen zusammen, die auf Ihrem E-Mail-Versand basieren:

  1. Der Ruf der IP-Adresse wird danach bemessen, wie sehr die Leute E-Mails von dieser IP-Adresse sehen wollen.

  2. Die Content-Reputation misst, wie gut oder schlecht Ihre E-Mail-Inhalte sind.

  3. Die Domain-Reputation prüft den E-Mail-Versand von Ihrer Domain als Ganzes, was durch Authentifizierungsmethoden bestätigt wird.

Dabei darf nicht vergessen werden, dass die meisten ESP ihre eigenen Algorithmen haben, die den Ruf eines Absenders bestimmen. Diese werden streng geheim gehalten, da sie eines der wertvollsten Güter eines ESP sind, da sie ihn vor Schaden bewahren, den böswillige Akteure verursachen könnten.

Sie müssen also sicherstellen, dass Ihre Versandpraktiken in allen Bereichen gut sind.

Im Folgenden haben wir die wichtigsten Punkte zusammengefasst, auf die Sie achten müssen, damit Sie Ihre E-Mails erfolgreich versenden.

Authentifizieren Sie SPF und DKIM

Die Authentifizierung Ihres Kontos stellt sicher, dass nur eine bestimmte Liste von IPs E-Mails über Ihre Domain versenden kann. Dies hält Spammer davon ab, E-Mails fälschlicherweise über Ihre Domain zuzustellen.

Betrachten Sie DKIM als die Signatur, die Sie in jede E-Mail-Kampagne einfügen. DKIM ist ein aussagekräftiger Nachweis, mit dem der Internetdienstanbieter des Empfängers prüfen kann, ob die von ihm empfangenen E-Mails von der Domain authentifiziert und gültig sind. Wenn die Signatur übereinstimmt, geht die E-Mail in den Posteingang. Stimmt sie nicht überein, landet sie im Spam-Ordner (oder wird zurückgeschickt).

SPF hingegen ist eine Liste der authentifizierten IP-Adressen innerhalb dieser Domain. DKIM und SPF arbeiten zusammen, um sicherzustellen, dass Sie nicht Opfer eines Spoofing-Angriffs werden (d. h., wenn sich ein Absender als eine andere Domain ausgibt, um Spam zu versenden).

Alles über die SPF & DKIM Authentifizierung finden Sie in unserer Dokumentation und in unserem Blogartikel über die Bedeutung und Einrichtung von SPF und DKIM.

Erstellen Sie Unterkonten für Ihre verschiedenen E-Mail-Anforderungen

Die Trennung von Marketing- und Transaktions-E-Mails durch die Einrichtung von Unterkonten ist gut für die Organisation verschiedener Arten des E-Mail-Versands. Durch die Trennung dieser E-Mail-Typen können Marketer die verschiedenen Metriken besser verfolgen, z. B:

  1. Geplanter Versand von Marketing-E-Mails

  2. Wie oft Benutzer Transaktions-E-Mails auslösen

  3. Verschiedene Arten von Transaktions-E-Mails, die ausgelöst werden

  4. Unterschiedliche Arten von Marketing-E-Mails, die versendet werden

Die Trennung beider Bereiche stellt auch sicher, dass Zustellbarkeitsprobleme bei Marketing-E-Mails nicht auf Transaktions-E-Mails übertragen werden und umgekehrt.

Stellen Sie sich vor, dass die Bestätigungs-E-Mails von Transaktions-Tickets im Spam-Ordner landen, weil das Filtersystem eines Internetanbieters den Absender über die Marketing-E-Mails als Spammer identifiziert. Dies könnte E-Mail-Marketer und ihre Unternehmen in große Schwierigkeiten bringen.

Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Daten

Die E-Mail-Interaktion wir aus diversen Daten ausgelesen und bestimmt darüber, wie engagiert Ihre Nutzer mit Ihren E-Mail-Kampagnen umgehen.

Dazu gehören:

  1. Öffnungsraten - die Rate der Nutzer, die E-Mail-Kampagnen öffnen.

  2. Klickraten - die Rate der Nutzer, die auf Links und CTAs in diesen Kampagnen klicken.

  3. Beschwerderaten - die Anzahl der Nutzer, die sich über den Erhalt bestimmter E-Mail-Kampagnen beschweren.

  4. Verweildauer - die Zeit, die sie mit dem Lesen bestimmter E-Mail-Kampagnen verbringen.

  5. Abmelderate - die Rate, mit der sich Nutzer nach Erhalt Ihrer E-Mail-Kampagnen abmelden.

Mailjet-Statistiken: Alle E-Mail-Daten auf einen Blick

Die obige Abbildung zeigt einige dieser Metriken auf dem Mailjet-Dashboard. Es kann viel Zeit und kreativen Aufwand kosten, diese Statistiken zu verbessern. Das Versenden von E-Mails mit hohen Interaktionsraten lässt sich nicht über Nacht bewerkstelligen. Schließlich lässt sich Markentreue nur über das E-Mail-Marketing hinaus vollständig aufbauen.

Absender können bereits einige Dinge optimieren, z. B. die Reaktionsfähigkeit von E-Mails verbessern und sich online Inspirationen für E-Mail-Inhalte und -Design holen. Die Nutzer ziehen es vor, sich mit schön gestalteten E-Mails zu beschäftigen, im Gegensatz zu verdächtigen reinen Text-E-Mails.

Neben dem Design spielen die Häufigkeit und der Zeitpunkt von E-Mail-Kampagnen eine Rolle für die Interaktion. Internetdienstanbieter berücksichtigen bei ihren Algorithmen zur Filterung von Inhalten den Grad der Beteiligung sehr stark.

Die 8 wichtigsten E-Mail-Marketing Kennzahlen helfen Ihnen beim Auswerten Ihrer Statistiken und zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kampagnen optimieren können.

Nutzen Sie Segmentation, A/B-Tests und Personalisierung

Bei der Segmentierung werden Ihre E-Mail-Kontaktlisten auf der Grundlage einer Reihe von Kriterien unterteilt. Jedes Segment kann z. B. nach Region, Geschlecht oder Interessen unterteilt werden.

Bei A/B-Tests versenden Marketingexperten mehrere Versionen derselben Kampagne und analysieren, welche davon am besten abschneiden. Mit diesen Techniken können Marketer spezifischere und personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen, die von den Nutzern gerne geöffnet werden.

Natürlich sind A/B-Tests, Segmentierung und Personalisierung alle mit der Verbesserung der E-Mail-Interaktion verbunden.

A/B-Test bei Mailjet. Stichprobe von zwei Versionen

Mit A/B-Test kriegen Sie heraus, mit welcher Variante Ihrer E-Mail-Kunden eher interagieren möchten. Sie diese Informationen für zukünftige Kampagnen nutzen, oder wenn Sie nur mit einer kleinen Stichprobe getestet haben, können Sie diese E-Mail automatisch an den Rest Ihrer Liste senden.

Wer A sagt muss auch B sagen? Nicht unbedingt! Wir haben die ultimative Anleitung über A/B-Testing im E-Mail-Marketing für Sie zusammengestellt.

Erstellen Sie eine Checkliste für Kampagnen

Eine Checkliste der besten Praktiken für alle Ihre E-Mail-Kampagnen ist wie ein Protokoll für die Absender selbst, bevor sie ihre E-Mail-Kampagnen versenden. Mit einer Checkliste können sie sicherstellen, dass sie nichts vergessen haben, bevor sie ihre E-Mail-Kampagnen versenden.

In Anbetracht der Taktik, die Interaktionsrate zu verbessern und Authentifizierungssysteme für den sicheren Versand von E-Mail-Kampagnen zu aktivieren, ist es das Letzte, was Marketer tun können, bevor sie ihre E-Mail-Kampagnen versenden, eine Checkliste durchzugehen, die Folgendes umfassen sollte:

  • Eine ansprechende Betreffzeile

  • Ein Pre-Header

  • Überprüfung, ob alle Links korrekt sind

  • Gute CTAs

  • Ein letztes Mal Korrekturlesen

Sie können diese Checkliste mit einem Tool automatisieren oder selbstständig durchgehen. Für Ihre E-Mail-Vorlagen haben wir zudem eine Checkliste erstellt, auf der alle wichtigen Punkte aufgelistet sind, die Sie beachten sollten.

Halten Sie E-Mail-Listen sauber und verwenden Sie Double-Opt-in

Das regelmäßige Reinigen Ihrer E-Mail-Kontaktliste verhindert, dass Sie E-Mails an inaktive Nutzer senden, von denen einige in Spam-Fallen umgewandelt worden sein könnten. Außerdem haben saubere Listen auch engagiertere Nutzer, vor allem wenn sie gut segmentiert sind.

Das Double-Opt-in-Verfahren schützt Sie davor ungültige oder falsche Adressen in Ihre Liste aufzunehmen. Durch die doppelte Bestätigung ist die Chance zudem gering, dass ein Abonnent nicht an Ihren Inhalten interessiert ist.

Zusammenfassung

Der Sender Score von Return Path und die E-Mail-Reputation sind Möglichkeiten, die Sendepraktiken eines Absenders zu bewerten.

Der Sender Score misst jedoch nicht direkt die E-Mail-Reputation eines Absenders. ISPs haben ihre eigenen proprietären Algorithmen für die Messung der E-Mail-Reputation, um die versendeten E-Mails in den Posteingang Ihrer Empfänger zu senden.

Es gibt verschiedene Anhaltspunkte für die Gesundheit Ihrer E-Mail-Reputation. Es ist wichtig, die gesamte Gesundheit Ihrer E-Mail-Strategie zu betrachten, anstatt sich nur auf einen Indikator zu konzentrieren. Insbesondere eine gute Zustellbarkeit ist ausschlaggebend.

Halten Sie sich an Best Practices für mehr Erfolg. Wir haben einen kompakten Compliance-Leitfaden für Sie erstellt.

Hinweis: Bei Mailjet sind wir vom Sender Score abgerückt, da wir festgestellt haben, dass er nicht die hilfreichste Methode ist, um unseren Kunden zu helfen, eine gute E-Mail-Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten. Es gibt viele Elemente, die eine wichtige Rolle für die Gesundheit Ihrer E-Mail-Reputation spielen, und es ist wichtig, die gesamte Gesundheit Ihrer E-Mail-Strategie zu betrachten, anstatt sich nur auf einen Indikator zu konzentrieren.

Wie kann Mailjet Ihnen helfen

Mailjet ist eine E-Mailing-Lösung, mit der Sie Ihre Marketing-E-Mails sowie Transaktions-E-Mails und SMS in Echtzeit erstellen, versenden und verfolgen können. Wir bieten Ihnen zudem Technical Account Manager, die Ihnen mit Fachwissen über beispielsweise Zustellbarkeit und die Aufwärmphase der IP zur Seite stehen. Des Weiteren erhalten Sie regelmäßige Reportings.

Alle einschränkenden technischen Aspekte werden von der Seite von Mailjet übernommen. Danach müssen Sie nur noch die Best Practices der Zustellbarkeit befolgen (z.B. Authentifizierung Ihrer Domains mit SPF, DKIM, DMARC, regelmäßige Bereinigung Ihrer Listen etc...), um sicherzustellen, dass Ihre Marketing- oder Transaktions-E-Mails die Posteingänge Ihrer Kontakte problemlos erreichen.

Mailjet

Fokussieren Sie sich auf Ihre Zustellbarkeit und nutzen Sie Tools von Mailjet für Ihren Kampagnen-Erfolg.

*** Dies ist eine Überarbeitung eines Artikels, der ursprünglich von Laura Itner verfasst und am 25. November 2020 erstmals publiziert wurde.

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