Denise Chan

Denise Chan

Hurra! Sie haben Ihre erste Feiertags-E-Mail abgeschickt. Was nun? Vielleicht sind Sie versucht, loszustürmen und diesen großen Schritt zu feiern, aber bevor Sie das tun: Gehen Sie sicher, dass Sie ein wenig Zeit einplanen, um von dieser ersten E-Mail zu lernen. Ihre KPIs zu überprüfen wird Ihnen dabei helfen, die Einstellung Ihrer Kunden während dieser Saison zu verstehen und die nächsten Monate vorzubereiten. Hier sind einige Punkte, an die Sie denken sollten, wenn Sie den Erfolg Ihrer ersten Kampagne (und der vielen zukünftigen) einschätzen möchten.

Gewinnung von ISPs im Vergleich zu Kunden

Der Schlüssel dazu, an Feiertagen in überfüllten Postfächern nicht unterzugehen, sind eine hohe Zustellbarkeit und originelle Inhalte. Vergessen Sie nicht, dass Sie zwei Zielgruppen zufrieden stellen müssen – ISPs (Gmail, Yahoo, AOL usw.) und Ihre Kunden. Sehen wir uns einmal an, was uns Zahlen darüber verraten können, wie stark diese Zusammenhänge sind:

Rücklaufrate

Dies ist die Prozentzahl der Kontakte, die die E-Mail nicht bekommen haben. Es gibt verschiedene Gründe, wieso dies passieren kann, aber um es einfach zu erklären: Es gibt zwei Arten von Rückläufen – „hard bounce“ und „soft bounce“. Ein „hard bounce“ ist eine E-Mail-Adresse, die dauerhaft nicht erreicht werden kann. Es kann sein, dass Sie bei der Anmeldung falsch eingegeben wurde (zum Glück gibt es doppelte Opt-ins, die dabei helfen dies zu verhindern), oder dass die Domain nicht existiert. Ein „soft bounce“ ist eine Adresse, die zeitweise keine E-Mails empfangen kann, weil das Postfach voll oder der Server nicht verfügbar ist. Je niedriger die Rate, desto besser.

Achten Sie auf ungewöhnliche Anstiege der Rücklaufrate. Wenn Sie E-Mails an eine alte Liste schicken, ist eine hohe Rücklaufrate ein Zeichen dafür, dass Sie Ihre Kontakte ausmisten sollten.

Abmelderate

Dies ist der beste Indikator für das Interesse Ihrer E-Mail-Empfänger. Je niedriger die Zahl, desto besser. Die Abmelderate ist die Zahl der Kontakte, die sich dagegen entscheiden, E-Mails von Ihnen zu bekommen. Während Sie die Häufigkeit Ihrer E-Mails erhöhen und / oder an den Feiertagen andere Inhalte ausprobieren, sollten Sie auf die Abmelderate achten, um sicherzustellen, dass sie niedrig bleibt. Eine hohe Abmelderate schadet nicht nur Ihrem Ruf bei den ISPs, sie weist auch darauf hin, dass Benutzer sich einen anderen Ansatz beim E-Mail-Marketing wünschen.

Vergessen Sie nicht, dass Sie die Abmeldeseite nutzen können, um Kunden zurück zu gewinnen oder zu erfahren, was schief gelaufen ist.

Spam-Rate

Der Prozentsatz der Kontakte, die Ihre Nachricht als Spam markieren. Wie auch bei der Rücklaufrate und der Abmelderate, führt eine erfolgreiche Kampagne zu einer niedrigeren Spam-Rate.

Eine Untersuchung von ReturnPath ergab, dass während der letzten Feiertagssaison die Mehrzahl der Kunden E-Mails empfangen wollten und positiv auf diese reagierten, was zu niedrigeren Spam-Rates führte. Dies sind gute Neuigkeiten für Händler aus Branchen mit starker Konkurrenz, die sich darum sorgen, dass Kunden genug von zu vielen E-Mails haben könnten.

Lesen Sie die Mailjet-Richtlinien zum Versenden von E-Mails, um zu erfahren, auf welche Vergleichspunkte Sie bei den Raten achten können.

Konversionsrate

Konversion hat für jedes Unternehmen und jede Branche eine etwas andere Bedeutung. Im Grunde ist sie jedoch das endgültige Ziel, was E-Mail-Marketing anbelangt. Konversion bedeutet, dass ein Empfänger die E-Mail liest und die Handlung ausführt, die Sie sich von ihm wünschen. Für ein E-Commerce-Unternehmen könnte das bedeuten, dass eine Bestellung getätigt wird und für ein SaaS-Unternehmen könnte es bedeuten, dass Inhalte heruntergeladen werden. Wahrscheinlich haben Sie sich in diesem Jahr Konversions- und Marketingziele für Ihr Unternehmen gesetzt. Vielleicht haben Sie sogar Konversionsziele für die Feiertage festgelegt. Eine hohe Konversionsrate ist ein Hinweis darauf, dass Sie einen starken, ansprechenden Beteiligungsaufruf benutzen und dass sich Ihre Kontakte mit Ihren Produkten auseinandersetzen.

Um die Konversionsrate zu berechnen, teilen Sie einfach die Gesamtzahl der Nutzer, die die gewünschte Handlung ausgeführt haben, durch die Gesamtzahl der E-Mail-Empfänger. Nehmen wir also an, dass Sie verfolgen, wer sich anmeldet und dass Ihre letzte E-Mail zu 100 Anmeldungen geführt hat. Wenn Sie diese Zahl durch die gesamte Empfängerliste der 10.000 Kontakte teilen, ergibt sich eine Konversionsrate von 1%.
Die beste Art, die Konversionsrate zu verfolgen, ist die Nutzung von Links zur Nachverfolgung, mit denen in Google Analytics Ziele gesetzt und parallel zu Ihrem Mailjet Dashboard Metriken verfolgt werden können.

Teilen-Zähler

Wir können uns nicht nur auf soziale Medien verlassen, oder? Die E-Mail-Äquivalente zu „liken“, favorisieren“ und „retweeten“ ist das Teilen. E-Mails können mit dem „An einen Freund schicken“-Button oder durch Buttons für das Teilen auf sozialen Medien weitergeleitet werden. Diese können ganz einfach mit Passport genutzt werden.

Während die Zahlen vielleicht nicht so schnell steigen, wie beim Teilen auf sozialen Medien, kann das Teilen per E-Mail zu erhöhter Glaubwürdigkeit und verbesserter Markenbekanntheit führen. Benutzen Sie Apps wie Mention und Buffer, um die Konversion auf anderen Netzwerken zu verfolgen. Nutzen Sie diese Möglichkeiten, um Kontakte herzustellen und Nutzer über Ihre Produkte zu informieren.

 

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Das war‘s – nur die Spitze des Eisbergs davon, was Sie tun können und tun sollten, nachdem Sie Ihre erste E-Mail verschickt haben. Verfolgen Sie die Zahlen und mit der Zeit werden Sie vielleicht andere interessante Metriken finden, die Ihnen weitere Informationen über Ihren Erfolg liefern.

Haben Sie schon Ihre erste E-Mail-Kampagne verschickt? Wie haben Sie den Erfolg wahrgenommen oder gemessen?