David Andersen

David Andersen

In vielerlei Hinsicht gleicht Ihre Kontaktliste einer Langzeitbeziehung. Beide Parteien, Sie und Ihre Kunden lernen alle Einzelheiten Ihrer jeweiligen Persönlichkeiten kennen. Anfänglich melden sich Ihre Kontakte an, weil Sie sich von Ihren Inhalten angezogen fühlen und vertrauen darauf, dass Sie etwas von Bedeutung anbieten, etwas das ihnen einen Nutzen bringt. Es ist Liebe auf den ersten Blick. Aber machen wir uns nichts vor. Es ist auch harte Arbeit. Diese Langzeitbeziehung mit Ihren Kunden beruht auf Kommunikation und darauf, dass dieses Vertrauen aufrechterhalten wird – und ist nicht immer erfolgreich.

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Ein wesentlicher Punkt, eine gute Beziehung zu bewahren, ist wechselseitige Kommunikation. Diese besteht nicht nur darin, Ihren Kunden die jüngsten Neuigkeiten zu schicken, sondern auch zuzuhören, wie diese darauf reagieren – in Form von Mailöffnungen und Klicks. Unglücklicherweise ändern sich Menschen im Lauf der Zeit. Deshalb ist es wichtig, dass Sie frühzeitig erkennen, ob einer Ihrer Kontakte langsam aber sicher das Interesse verliert. Sie müssen wissen, wann es an der Zeit für ein „klärendes Gespräch“ ist.

Selbst die harmonischsten Beziehungen erleben Höhen und Tiefen, genauso wie es Kunden gibt, die trotz Ihrer redlichsten Bemühungen aus verschiedenen Gründen Ihren Inhalten untreu werden.

In diesem Blogeintrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Inaktivität erkennen können und wie sie mit verschiedenen Strategien eine tränenreiche und emotionale Trennung vermeiden können.

 

Wenn ist ein inaktiver Empfänger?

Als erstes sollten Sie sich darüber klar werden, wie Sie einen inaktiven Kontakt definieren. Der Ausdruck erscheint selbsterklärend. Doch es hängt von der Art Ihres Geschäftes ab, wie oft Sie Nachrichten verschicken und wie lange schon. Wenn Sie bisher nur ein paar Rundmails verschickt haben, könnte es zu früh sein, daraus Schlüsse zu ziehen. Analysieren Sie die Ergebnisse der Rundmails der letzten 6 bis 12 Monate und versuchen Sie, Kunden zu identifizieren, die in dieser Zeit Ihre Mails nicht geöffnet haben. Wenn Sie sehr viele Rundmails, etwa drei pro Woche, verschicken, kann es sinnvoller sein, weniger als 6 Monate zu warten, bevor Sie Ihre Kontakte auf Inaktivität überprüfen.

 

Was zu tun ist

Nachdem Sie nun Ihre  inaktiven Kontakte identifiziert haben, sollten Sie sie von Ihren aktiven Kontakten trennen. Dadurch wirkt sich deren Inaktivität nicht negativ auf die Leistungskennzahlen Ihrer Gesamtstatistik aus. Aber entfernen Sie sie nicht vorschnell von der Liste. Zwar reagieren sie nicht auf Ihre Rundmails, aber noch haben Sie eine Chance, sie zurückzugewinnen. Oder zumindest zu verstehen, warum sie nicht auf Ihre Nachrichten reagieren.

Anstatt also Ihre inaktiven Kontakte aufzugeben, setzen Sie diese auf eine eigene Liste, um sie aufs Neue zu begeistern und eventuell zurückzugewinnen.

 

Zeit, ihre Herzen neu zu erobern

Jetzt, da Ihre inaktiven Kontakte eine eigene Liste haben, ist es an der Zeit für ein paar Taktiken, um ihre Herzen aufs Neue zu erobern. Hier sind einige Ansätze, die Sie ausprobieren können, um zu verstehen, warum Ihre Inaktiven nicht auf Ihre Nachrichten reagieren – und wie Sie das ändern können.

 

  • Sagen Sie ihnen, wie sie sich fühlen

Auch wenn es Ihnen schwer fallen mag, das zu akzeptieren: Ihre Kontakte haben Sie oder den Grund, warum sie sich anfänglich für Ihren Newsletter angemeldet haben, vielleicht einfach vergessen. Ihnen ist nicht mehr bewusst, welchen Mehrwert es ihnen bringt, Ihre Nachrichten zu öffnen und zu lesen. Sie müssen sie daran erinnern, dass Sie ihre Beziehung nicht vergessen haben, dass Sie sie vermissen und sie überzeugen zurückzukommen.

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Je nach Art Ihres Geschäfts gibt es verschiedene Möglichkeiten für diese „Zurückgewinnungsmail“. Wenn Sie einen Onlineshop betreiben, können Sie Ihren inaktiven Kunden einen speziellen Rabattcode schicken. Wenn Sie einen Blog betreiben, schicken Sie Ihnen eine Zusammenfassung der Einträge aus dem letzten Monat. Wesentlich hierbei ist, dass Sie etwas finden, das Ihren Kontakten wichtig ist und das sie vielleicht vergessen haben.

Verwenden Sie auf jeden Fall eine prägnante E-Mail Betreffzeile, um die Chancen zu erhöhen, dass Ihre Empfänger die E-Mail auch öffnen und Ihre Botschaft ankommt.

 

Beispiele:

Sephora

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Crocs

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  • “Wir müssen reden“

Der einfachste Weg, herauszufinden, warum Ihre Kontakte inaktiv sind, ist sie zu fragen. Und eine Möglichkeit das zu tun, ist schlicht, ihnen eine Mail zu senden und sie zu bitten, Ihnen ihre Gedanken mitzuteilen.

Dabei sollten Sie eine persönliche Nachricht schreiben und keine Einheitsmail an alle. Verfassen Sie die Nachricht in einem aufrichtigen Tonfall und machen Sie klar, warum Sie um Input bitten. Kommunizieren Sie, dass Sie dies tun, um ihre Inaktivität zu verstehen und dass Sie ihr E-Mail-Erlebnis verbessern möchten.

Es kann helfen, Ihren Kontakten etwas für deren Input anzubieten. Verlosen Sie einen Preis oder geben Sie ihnen einen Rabatt als Dankeschön für ihr Feedback. Und achten Sie darauf, dies in der E-Mail Betreffzeile zu erwähnen, um einen Anreiz zu bieten, aktiv zu werden.

 

Beispiele:

Quora

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  • Manchmal hat es einfach nicht sein sollen

Sollten alle Ihre Rückgewinnungsbemühungen scheitern, gibt es nur noch eines zu tun: die Kontakte löschen. Wenn sie auf Ihre Erinnerungsversuche nicht reagieren, sind sie vielleicht schlicht nicht interessiert. Und ist das der Fall, ist es wohl an der Zeit weiterzuziehen und sie aus Ihrer Kontaktliste zu entfernen.

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Eine gute Lösung dafür ist, ihnen eine Nachricht zu schreiben, in der Sie ihnen mitteilen, dass sie von der Liste entfernt wurden. Dadurch zeigen Sie, dass Sie ihnen Aufmerksamkeit zollen und es Ihnen wichtig ist, wie sie auf Ihre Mails reagieren.

Es kann eine gute Idee sein, ihnen die Option zu geben sich wieder anzumelden, falls sie ihre Meinung ändern.

 

Beispiele:

Fab

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Blinkist

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Dell

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Inaktive E-Mail-Empfänger können eine wirkliche Bedrohung Ihrer Rundmails sein. Aber wenn Sie die Zeichen erkennen und zuhören, was Ihre bessere Hälfte zu sagen hat, können Sie die Beziehung auf verschiedenen Wegen retten. Versuchen Sie immer nachzuvollziehen, warum Ihre Kontakte inaktiv werden und geben Sie Ihnen eine Möglichkeit, dabeizubleiben. Aber gestehen Sie sich auch ein, wenn es Zeit ist loszulassen – denn manchmal müssen Sie akzeptieren, dass Sie vielleicht einfach nicht ihr Typ sind …