Mary Dolan

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Mittlerweile sind wir uns alle über die Auswirkungen von COVID-19 auf die Kommunikation bewusst. Dazu gehört natürlich auch E-Mail. Während der Pandemie versuchen Unternehmen, ihre E-Mail-Marketing-Strategien zu ändern, um Engagement und Konversionsraten aufrechtzuerhalten.

Aber die Auswirkungen der Pandemie auf den E-Mail-Versand können auch positive Veränderungen zur Folge haben. Doch – wir meinen es ernst. Wir können sehen, wie sich Unternehmen angepasst haben und wie ihre neuen Strategien in die allgemeinen E-Mail-Trends in diesem Jahr und darüber hinaus einfließen lassen.

Um Einblicke zu gewinnen, haben wir eine Umfrage durchgeführt, in der wir 760 Unternehmen gefragt haben, wie sie ihre E-Mail-Strategie im letzten Jahr verändert haben. Anhand unserer praktischen Ergebnisse werden wir diskutieren, wie sich das E-Mail-Marketing während der Pandemie entwickelt hat und was Sie tun können, um Ihr E-Mail-Programm stark zu halten.

Wie COVID-19 die E-Mail-Strategie von Unternehmen verändert hat

COVID-19 hatte einen großen Einfluss auf die persönliche und öffentliche Kommunikation. Es macht Sinn, dass Unternehmen im Jahr 2020 verstärkt E-Mails verschicken haben – das ist ein sicherer Weg, um die Zielgruppe zu Hause zu erreichen.

Natürlich macht es auch Sinn, dass Unternehmen mit zunehmendem E-Mail-Volumen Wege finden würden, sich in vollen Posteingängen zu profilieren (Strategieänderungen, größere Budgets). Unsere Daten bestätigen diese Veränderungen und geben einen Einblick in die Kommunikationsverschiebungen während der Pandemie.

Änderungen in der E-Mail-Strategie

Die Welt hat sich im letzten Jahr verändert und damit auch die Art und Weise, wie wir E-Mails versenden – zumindest für fast die Hälfte der Befragten. 49,7 % der Unternehmen geben an, dass sie ihre E-Mail-Strategie aufgrund der Pandemie angepasst haben, und nur etwa ein Drittel der Befragten hat im vergangenen Jahr keine Änderungen an ihrer Strategie vorgenommen.

Diese Statistiken sprechen für die Verlagerung der Pandemie hin zur virtuellen Kommunikation. Da öffentliche Veranstaltungen und andere Formen des Offline-Marketings verschoben wurden, begannen die meisten Unternehmen, sich stärker auf E-Mails zu verlassen – den leistungsstärksten Marketingkanal und die einfachste Möglichkeit, personalisierte Kommunikation in großem Umfang zu versenden.

Was die 2,3 % betrifft, die es nicht wussten… wir fühlen mit Ihnen.

Budgetänderungen

Aber haben sich diese Verschiebungen in der E-Mail-Strategie auch in Änderungen des E-Mail-Budgets niedergeschlagen? Nun, nicht wirklich. Die meisten E-Mail-Budgets sind gleich geblieben (60,6 %). Doch über ein Viertel der Befragten (27,1 %) geben an, dass sie mehr ausgegeben haben. Und obwohl die Pandemie zu wirtschaftlichen Problemen für Unternehmen auf der ganzen Welt geführt hat, haben nur 12,4 % der Befragten ihr E-Mail-Budget im letzten Jahr reduziert.

E-Mail-Marketing Budget während Corona

Budgeterhöhungen stehen im Zusammenhang mit der Zunahme des Pandemie-E-Mail-Marketings, aber auch mit einer erhöhten Investition in Tools und Funktionen. Zwei Drittel der Befragten geben an, dass sie Änderungen eingeführt haben, um ihre E-Mails relevanter zu machen, und fast ein Drittel hat mit der Validierung von E-Mail-Adressen begonnen, um eine noch qualifiziertere E-Mail-Liste zu erhalten.

Wie Unternehmen ihre Kunden per E-Mail anschreiben

Wir wissen also, auch wenn wir nur unsere eigenen E-Mail-Konten betrachten, dass während des COVID-19 mehr E-Mails versendet wurden. Aber um wie viel? Und wie oft? Die Antworten werden Sie vielleicht (nicht) überraschen.

E-Mail-Volumen

Es war nicht einfach, während der Pandemie mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, aber die E-Mail war der beste Kanal für Unternehmen, um diese Beziehung aufrechtzuerhalten. Ganze 55,5 % der Befragten gaben an, dass sie ihren Kunden seit Beginn der Pandemie mehr E-Mails geschickt haben. Nur 14,9 % der Unternehmen versendeten weniger E-Mails.

E-Mail-Volumen während Corona

Die Pandemie zwang viele Unternehmen dazu, stark auf E-Mail umzusteigen, und das erhöhte Volumen ist ein Ergebnis vieler Marketingstrategien, die in einem der wenigen COVID-sicheren, distanzierten Kanäle für personalisierte Kommunikation verdichtet wurden. Wenn Sie nicht gerade Morsezeichen oder Himmelsschrift ausprobieren wollten, war die E-Mail in diesem Jahr so ziemlich das Mittel der Wahl.

Versandhäufigkeit

Unternehmen haben im letzten Jahr mehr E-Mails verschickt, und auch häufiger. 49,1 % der Unternehmen geben an, dass sie ihre Kunden häufiger als früher per E-Mail angeschrieben haben. Nur 14,7 % versenden E-Mails seltener.

E-Mail-Versandvolumen während Corona

Wenn es um die Spezifika der E-Mail-Versandhäufigkeit geht, senden Unternehmen jetzt häufiger E-Mails als vor der Pandemie. Und das ist nicht überraschend – das vergangene Jahr war unvorhersehbar und es war schwer, mit den ständigen Veränderungen, die unser tägliches Leben beeinflussten, Schritt zu halten. Unternehmen mussten sich auf E-Mails verlassen, um Kunden auf dem Laufenden zu halten – von neuen Angeboten bis hin zu geänderten Öffnungszeiten, geänderten Versandplänen und anderen unvorhergesehenen Umständen, die sich auf den Betrieb und den Kundensupport ausgewirkt haben.

Während über die Hälfte (55,6 %) der befragten Unternehmen ihre Kunden vor der Pandemie nur einmal im Monat per E-Mail informierten, ist diese Zahl auf 40,2 % gesunken. Jetzt ist es wahrscheinlicher, dass Unternehmen mindestens zweimal pro Monat (19,3 % vor der Pandemie, 24,3 % seitdem) oder einmal pro Woche (14,2 % vor der Pandemie, 17 % seitdem) E-Mails versenden.

Marketing-E-Mails und Transaktions-E-Mails während Corona

Dieser Anstieg könnte auch auf die Notwendigkeit zurückzuführen sein, eine starke Beziehung zu den Verbrauchern aufrechtzuerhalten, während eine Offline-Kommunikation kaum möglich war. Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Kunden an Sie erinnern, reicht eine E-Mail nur einmal im Monat vielleicht nicht aus. Vertrauen Sie uns, wir wissen, wie diese E-Mail-Sache funktioniert.

Allerdings ist der Anteil der Unternehmen, die nur monatliche E-Mails versenden, mit 40,2 % immer noch hoch. Und was am interessantesten ist: Diese niedrige Frequenz widerspricht eigentlich den Wünschen der Kunden. Laut unsere “E-Mail-Nutzung in 2021 Studie” gaben ganze 78,5 % der Befragten an, dass sie mindestens einmal pro Woche von ihren Lieblingsunternehmen hören wollen, und 51,9 % wollten sogar mehr als einmal pro Woche von ihnen hören.

Wie sich das E-Mail-Engagement während der Pandemie verändert hat

Da viele Menschen zu Hause festsitzen und ihre Aufmerksamkeit weniger als geteilt ist, haben Unternehmen vielleicht auf höhere Interaktionsraten mit ihren Zielgruppen gehofft. Aber spiegeln die Gewohnheiten der Nutzer diese Hoffnungen tatsächlich wider?

Öffnungsraten

Glücklicherweise scheint die Antwort ein moderates “Ja” zu sein. In unserer Umfrage gaben 77,4 % der Befragten an, dass sich die Pandemie nicht negativ auf ihre Öffnungsraten ausgewirkt hat. Tatsächlich sind bei 40 % der Befragten ihre Öffnungsraten während der Pandemie gestiegen.

E-Mail-Öffnungsrate während Corona

Klickraten

Das gleiche Glück gilt für die Klickraten. 80,6 % der Befragten haben während der Pandemie keine negativen Auswirkungen auf ihre Klickraten festgestellt. Tatsächlich sagen 38,2 % der Befragten, dass diese während der Pandemie gestiegen sind. Es gibt also eine gute Sache, die passiert ist.

E-Mail-Klickrate während Corona

Die Zeit, die wir zu Hause und online verbracht haben, hat ein überraschend positives Ergebnis gebracht. Mehr Zeit, die zu Hause auf Geräten verbracht wird, kombiniert mit dem Wunsch der Nutzer, von Unternehmen zu hören, wirkte sich positiv auf die Engagement-Raten der Unternehmen aus. Und wie könnte E-Mail-Marketing einen Faktor gespielt haben?

Wie Unternehmen ihr E-Mail-Marketing während der Pandemie angepasst haben

Die weitreichenden Veränderungen der globalen Kultur und des Lebensstils durch COVID-19 ließen die Botschaften einiger Unternehmen als irrelevant oder veraltet erscheinen. Haben sie das, und wie haben sie sich an die durch die Pandemie hervorgerufenen Veränderungen angepasst?

E-Mail-Inhalt

Es überrascht nicht, dass die meisten Unternehmen irgendeine Art von Änderung vorgenommen haben. In einem Jahr, in dem sich alles andere verändert hat, ist es nicht schockierend zu sehen, dass dies auch für E-Mails gilt. Tatsächlich haben nur 20,8 % der Unternehmen im letzten Jahr keine Änderungen an ihren E-Mail-Inhalten vorgenommen.

E-Mail-Inhalt während Corona

Die sich verändernden Lebensweisen und sozialen Einstellungen während der COVID-19 haben sich auf die Unternehmenkommunikation ausgewirkt. Die Verbraucher erwarten nun, dass sich Unternehmen an ihren Werten orientieren und die Ursachen unterstützen, die ihnen wichtig sind, was erklärt, warum mehr als ein Drittel der Befragten angibt, dass sie den Fokus auf die Mission und die Werte ihrer Marke erhöht haben. Etwa ein Viertel hebt zudem verschiedene soziale und lokale Initiativen in ihren E-Mail-Nachrichten hervor.

Ein weiteres Viertel der Unternehmen (25,6 %) erhöhte Rabatte oder Sonderangebote – weshalb sich die meisten Nutzer (56,4 %) für Unternehmen-E-Mails anmelden, so unsere Untersuchung. Da In-Store-Promotions in einer sozial-distanzierten Welt nicht mehr so zugänglich sind, spiegeln diese inhaltlichen Veränderungen eine engere Ausrichtung an den Wünschen der Verbraucher während der Pandemie wider.

E-Mail-Relevanz

Die Posteingänge waren während der Pandemie voll – sehr voll. In unserer Umfrage zum E-Mail-Engagement 2021 gaben 19 % der Amerikaner an, dass sie täglich über 50 E-Mails erhalten, und selbst wir lesen nicht so viele E-Mails.

Die meisten Versender haben erkannt, dass der Versand relevanterer E-Mails der beste Weg ist, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen und ihren ROI in einem derartigen Wettbewerbsumfeld zu steigern. Nur 31,1 % der Befragten geben an, dass sie keine Änderungen an ihrer E-Mail-Relevanzstrategie vorgenommen haben.

E-Mail-Strategie während Corona

Während die meisten Unternehmen mehr als eine Strategie einsetzten, waren die größten Änderungen, die sie insgesamt vornahmen, die Hinzufügung einer einfachen E-Mail-Anpassung (24,1 %) und die Einführung einer Segmentierung auf Basis von Engagement (19,4 %).

Interessanterweise verwenden nur 8,8 % der Unternehmen, dass sie komplexe Personalisierung (wie dynamische Inhaltsblöcke oder Templating Language). Ja, wir wissen, dass komplexe Personalisierung mehr Aufwand erfordert als einfache Personalisierung (“Hey, [ Vorname]!”), aber sie ist tatsächlich viel effektiver. In unserer Umfrage zum E-Mail-Engagement aus dem Jahr 2021 gaben 83,3 % der Nutzer an, dass eine E-Mail, die auf ihre Interessen zugeschnitten zu sein schien, ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung war, ob sie die E-Mail öffnet oder nicht.

Angepasste Kommunikation

Fast 40 % der Unternehmen haben ihre E-Mails vereinfacht, um die Authentizität zu erhöhen, und fast ein Drittel hat auch ihren Tonfall angepasst, um menschlicher zu werden. Menschen mögen E-Mails, die so klingen, als kämen sie von anderen Menschen und nicht von automatisierten E-Mail-Programmen (schockierend, wir wissen), und wir sagen voraus, dass sich dieser Wandel hin zu authentischeren und menschlicheren E-Mails im Jahr 2021 fortsetzen wird.

Art der E-Mail-Kommunikation während Corona

Wir haben das schon einmal erwähnt, aber es lohnt sich, es zu wiederholen. Wenn es darum geht, Kunden zu erreichen, sind menschliche Berührungen und Authentizität der Schlüssel.

Aufrechterhaltung einer aktuellen E-Mail-Liste

Wenn Unternehmen große Mengen an E-Mails versenden, kann eine ungesunde E-Mail-Liste ein Todesurteil sein. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum 77 % der Befragten während der Pandemie Änderungen an ihren E-Mail-Listenbereinigungsverfahren vorgenommen haben. 40,2 % begonnen haben, Blockierungen und Bounces regelmäßig zu entfernen und 31,4 % haben begonnen, E-Mail-Adressen zu validieren.

Qualität der E-Mail-Liste während Corona

Das ist ein kluger Schachzug. Laut unserem E-Mail-Engagement-Bericht melden sich 57,1 % der Nutzer entweder ab oder markieren eine Nachricht als Spam, wenn sie eine unerwünschte Werbe-E-Mail von einem Unternehmen erhalten, und weitere 40,5 % ignorieren sie einfach.

Wie wir alle wissen, bedeutet negatives Engagement (und nicht vorhandenes Engagement) nur Ärger für Ihr E-Mail-Programm. Und in einer Zeit, in der die E-Mail-Kommunikation immer wichtiger wird, ist das Bereinigen der Liste eine Notwendigkeit, um sicherzustellen, dass Sie interessierte, hochwertige Kunden ansprechen und die gewünschte Reaktion erhalten.

Die wichtigsten Erkenntnisse

E-Mail ist nur ein Aspekt des Lebens, der sich durch COVID-19 verändert hat, aber für Unternehmen ist es einer der wichtigsten Bestandteile ihrer Marketingstrategie. E-Mail ist weit davon entfernt, tot zu sein – weniger Kommunikationsmöglichkeiten haben dazu geführt, dass Unternehmen das Volumen und die Häufigkeit ihres Versands erhöhen und dass Verbraucher mehr E-Mails öffnen und sich mehr mit Inhalten beschäftigen.

COVID und seine Auswirkungen sind (leider) noch lange nicht vorbei, und es gibt ein paar wichtige Punkte, die Sie beachten sollten, um sicherzustellen, dass Ihr E-Mail-Programm das Beste ist, was es sein kann. Diese beinhalten:

  • 55,5 % der Unternehmen haben ihr E-Mail-Volumen erhöht, und 49,1 % senden ihren Kunden häufiger E-Mails. Das ist gut, um es milde auszudrücken. Aber um das sicher und effektiv zu tun,
  • Versender müssen sicherstellen, dass sie ein Auge auf die Bereinigung ihrer E-Mail-Listen haben und eine aktuelle E-Mail-Liste pflegen. Strategien wie die Implementierung von Sunset-Richtlinien oder die Validierung von E-Mail-Adressen können Unternehmen helfen, den Posteingang zu erreichen. Entrümpeln Sie die Liste.
  • 43,6 % der Nutzer gaben an, dass personalisierte Kommunikation sehr wichtig ist, wenn es darum geht, ob eine E-Mail geöffnet wird oder nicht, und dennoch haben nur 8,8 % der Unternehmen während der Pandemie eine komplexe Personalisierung eingeführt. Die Verwendung von Templating-Sprache und dynamischen Inhalten zusammen mit fortschrittlicher Segmentierung kann Unternehmen helfen, relevantere E-Mails zu versenden, die ihre Kunden wirklich ansprechen. Haben Sie keine Angst, persönlich zu werden.
  • Die Pandemie hat die Art und Weise verändert, wie wir kommunizieren, und die Verbraucher verlangen nun eine authentischere und menschlichere Kommunikation. Unternehmen haben begonnen, sich anzupassen: 39,6 % haben einfachere Designs eingeführt, um die Authentizität zu erhöhen, und 32,5 % haben ihren Tonfall geändert, um menschlicher zu klingen – und sie müssen das beibehalten, um die Bindung zu ihren Kunden zu stärken. Sei freundlich, sei echt.
  • In diesem Jahr haben 40 % der Unternehmen eine höhere Öffnungsrate und 38,2 % eine höhere Klickrate verzeichnet. Die Analyse der Leistung von E-Mail-Kampagnen, die während der Pandemie versendet wurden, wird dazu beitragen, diese Raten auch nach der Pandemie konstant zu halten (und die Kundenbeziehungen zu stärken). Akzentuieren Sie das Positive.

 

Es ist ein Jahr seit dem Start von COVID vergangen (ja, ein Jahr). Und während sich die Welt weiter verändert, sollte Ihr E-Mail-Programm nicht gleich bleiben. Nutzen Sie unsere Erkenntnisse, um durch die Ungewissheit zu navigieren und Ihre E-Mail-Gesundheit zu erhalten – jetzt und bei allem, was danach kommt.

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